El BOPIS surge como un nuevo modelo para gestionar la logística y las ventas, respondiendo a las nuevas necesidades de los usuarios. Nuevas necesidades, expectativas y forma de comprar de los consumidores que afectan de diferentes maneras las cadenas de suministro.
Se trata de un modelo multicanal donde prima lo inmediato antes que lo rápido. Una compra online donde el cliente asume la recogida de su pedido de acuerdo a su conveniencia.
Si te interesa incursionar en este enfoque omnicanal, no puedes perder de vista todos los aspectos de los que hablaremos a continuación:
¿Qué es el BOPIS?
BOPIS (Buy Online, Pick In Store), traducido al castellano significa “Compra online, Recoge en la tienda”.
Se trata de una nueva tendencia entre los consumidores que disfrutan de comprar en línea cómodamente y retirar en la tienda.
Desde esta nueva modalidad no existe envío a domicilio. Este proceso se sustituye por la entrega personalizada en la tienda física, donde el pedido es preparado para ser retirado por el propio usuario.
Cada vez más minoristas están incorporando esta nueva modalidad para satisfacer las necesidades de este tipo de usuarios. A través de esta estrategia omnicanal combinan la experiencia en línea con la de interactuar en la tienda, ofreciendo maneras más convenientes de comprar.
El BOPIS genera una experiencia transversal entre canales que contribuye al reforzamiento de la marca y las ventas.
Cómo funciona el BOPIS
BOPIS es la opción más conveniente para quienes buscan flexibilidad al comprar online.
Esta nueva estrategia permite seleccionar cómodamente los productos, completar la compra, e inclusive, realizar devoluciones de manera rápida y eficiente.
Pero, si quieres incursionar en esta nueva tendencia debes saber cómo funciona:
1. El cliente compra en línea
A través de una plataforma en línea o app, el cliente puede elegir los productos al mismo tiempo en que decide la fecha, hora y tienda los retirará (en caso de que existan varias sucursales de la tienda física).
Es importante que exista visibilidad del inventario en tiempo real para que el usuario elija solo de los productos disponibles.
2. La tienda física completa el pedido online
En la tienda física podrían generarse dos escenarios durante este proceso. El primero de ellos se da cuando el producto está en Stock, donde el empleado deberá localizarlo, recogerlo y empaquetarlo para que sea retirado por el cliente.
El segundo escenario se da cuando el artículo no está en stock y el asociado debe ubicarlo en otra tienda o almacén cercano. En este caso, se debe esperar a que llegue para ser empaquetado.
En ambos escenarios el paquete debe estar listo para ser entregado antes de notificar al cliente para que lo recoja (vía email, mensajería o notificaciones automáticas). Así, ahorrarás tiempo valioso al comprador realizando una entrega eficiente e inmediata.
3. El cliente recoge el pedido
El proceso de picking sustituye al tradicional “repartidor”. En este caso, un empleado de la tienda entregará el pedido en un área designada para tal fin.
Algunas tiendas han ido más allá y ofrecen entregas aún más eficientes en las aceras, donde el cliente no sale de su vehículo.
Durante esta fase, lo más importante es ofrecer instrucciones rápidas y sencillas al cliente para que retire sus pedidos sin inconvenientes.
También, debe contar con un sistema eficiente que controle el inventario en tiempo real. Recordemos que desde esta estrategia multicanal los pedidos tiran de un mismo stock.
Ventajas del BOPIS
Entre los aspectos positivos de este modelo logístico tenemos:
- Elimina el tiempo de espera. Por ser un modelo de compra híbrido donde interviene un proceso online y offline no existe tiempo de espera desde el momento de la compra del producto hasta que se recibe.
- No existen costes de entrega. Si el cliente retira el pedido y el empleado entrega se suprime el papel del repartidor o intermediario. Esto permite ofrecer precios aún más competitivos a tus clientes.
- Afianza la relación entre marca y cliente. Aunque se trate de una tienda online, la venta se cierra en la tienda física con una entrega personal que permite contacto personal y directo.
- Favorece la venta cruzada. El vendedor podrá invitar al cliente a mirar otros productos que pueden interesarle e incentivar a una compra por impulso.
- Te desmarcarás de tu competencia de golpe. Tendrás un valor añadido que tus rivales aún no ofrecen.
- Se suprimen los problemas derivados de manipulación incorrecta del producto, ya que este no saldrá de la tienda ni será manipulado por terceros. Esto incluye los extravíos y devoluciones por ausencia del cliente.
- Se elimina la fricción y se maximiza la eficiencia. El cliente gestionará de manera autónoma su compra, permitiendo programar una recogida en función de su propia disponibilidad.
- Máxima satisfacción por parte del cliente. En este aspecto se suma la inmediatez, ahorro de dinero y tiempo, evitando colas y aglomeraciones, lo que se resume en una experiencia muy positiva.
Infraestructura necesaria para ofrecer BOPIS
Si te interesa ofrecer BOPIS en tu ecommerce debes contar con lo siguiente:
- Plataforma en línea o app donde se puedan gestionar los pedidos. En ella se deben conectar ambas experiencias (online y offline).
- Desde esta plataforma el inventario disponible debe estar visible y en tiempo real. También, es posible implementar notificaciones automáticas que optimicen el proceso de comunicación durante la compra, desde que se hace efectivo el pedido hasta que se entrega.
- Debe existir una dirección física que sirva como centro para que el cliente recoja su pedido.
- Se debe implementar una logística Lean, donde se incluyan los sistemas de automatización, gestión de pedidos, inventario y existencia en tiempo real.
Casos de éxito
Algunos minoristas importantes han implementado el BOPIS con resultados exitosos:
Walmart
Esta reconocida tienda online ofrece dos modalidades de recogida, en la acera y en la tienda. El cliente recogerá su pedido cuando haya sido notificado de que esté listo de acuerdo a su conveniencia. Todo esto, sin costes adicionales ni salir de su vehículo.
Target
Desde su plataforma web y app, los clientes de Target pueden comprar y recoger sus compras en la tienda local. También, ha incluido las notificaciones automáticas en su sistema con el objetivo de informar a los compradores sobre su pedido, hasta el momento de la entrega.
Petco
Petco se ha unido a la iniciativa de ofrecer recogidas en la tienda para que dueños de mascotas no esperen durante una compra. Los usuarios pueden comprar comida para perros o comprar accesorios para mascotas vía online y retirar en la tienda.
Álvaro Moreno
Esta marca masculina española ha adoptado esta estrategia para ofrecer entregas rápidas y máxima precisión en sus inventarios. Los usuarios podrán comprar online y recoger en cualquiera de sus 50 tiendas alrededor del país, invirtiendo en el sistema RFID de Nedap.
Calzados Nueva York
Esta marca de zapatos con sede en Nueva York ha invertido en el sistema Shopgate para que sus clientes completen sus compras. El objetivo ha sido atraer tráfico peatonal y aumentar la venta de calzados, al mismo tiempo que mejoran la experiencia de compra.
Estrategias complementarias del BOPIS
Luego de todo este recorrido informativo sobre el BOPIS, es importante que explores todas las posibilidades estratégicas que ofrece esta tendencia de comercio online:
BOPIL (Buy online Pick Up In Locker)
Se trata de una variante donde se realiza la instalación de taquillas para realizar la entrega de los productos. Cada taquilla tiene un código que es enviado al cliente (lockers).
Desde esta modalidad se eliminan los horarios de la tienda física. La taquilla estará a disponibilidad ilimitada, ajustada totalmente a la disponibilidad del cliente.
Como punto a favor, son ideales para aquellas tiendas que no tengan establecimiento propio. Sin embargo, supone gastos de instalación, acuerdos comerciales y mantenimientos, eliminando en su totalidad la posibilidad de hacer venta cruzada.
BORIS (Buy Online Return In Store)
Ofrece la posibilidad al cliente de realizar una devolución personalizada en la tienda. De esta manera, el vendedor ahora en costes de envío y gestión.
Como aspecto a favor, permite que el dinero devuelto quede en casa a través de una compra por impulso. También, facilita el cambio del producto, ya que el cliente puede elegir el producto alternativo personalmente.
BOSS (Buy Online Ship to Store)
Desde esta modalidad el cliente compra vía online y se envía a la tienda cuando los pedidos BOPIS no están en existencia. Esto se realiza con la filial más cercana con el objetivo de minimizar la pérdida de ventas.
Finalmente, el BOPIS ha llegado para revolucionar el comercio electrónico. Está demostrado que los consumidores eligen comprar de la forma más conveniente posible, buscando las condiciones más provechosas.
También, representa una gran oportunidad para tu ecommerce. Además de aumentar ventas permite acercarte más a tu cliente mientras este culmina de manera exitosa su proceso de compra, permitiendo así, nuevas interacciones.
Ahora, ¡coméntanos! ¿Crees que el BOPIS funcionaría en tu modelo de negocio?
Preguntas frecuentes
¿Qué es el BOPIS?
Se trata de una nueva tendencia entre los consumidores que disfrutan de comprar en línea cómodamente y retirar en la tienda. Son las siglas de Buy Online, Pick In Store (Compra online, recoge en la tienda).
¿Cómo funciona el BOPIS?
En primer lugar, el cliente compra en línea y la tienda física completa el pedido online. El cliente recoge después el pedido y disfruta de su compra.
¿Cuáles son las principales ventajas del BOPIS?
Elimina el tiempo de espera y los costes de entrega. Además, se mejora enormemente la eficiencia y aumenta la satisfacción por parte del cliente. En definitiva, una forma de desmarcarte de tu competencia de golpe.
