Comparativa CRM: ranking de los mejores del mercado

¿Te gustaría incrementar el índice de ventas en tu compañía? ¡Enhorabuena! A través de este post queremos hablarte sobre los mejores CRM. Son la solución a tus necesidades porque las herramientas CRM te ayudarán a vender más en menos tiempo.

Además de eso, te ayudarán a reducir costes y ofrecer una mejor atención a tus clientes. Así que mejor sigue leyendo para que descubras en esta comparativa de mejores CRM, cuáles son los mejor valorados en  el mercado. ¡Vamos allá!

CRM ¿Qué es?

Para ayudarte a comprender el tema a cabalidad iniciaremos definiendo CRM. Estas siglas corresponden a las palabras en inglés Customer Relationship Management, que en español refieren a la gestión de relaciones con el cliente. 

El CRM, es un software que se instala en una empresa para que se encargue de automatizar ciertas tareas rutinarias. Algunas de estas tareas son: gestionar las relaciones la empresa  con sus clientes, optimizar los procesos de ventas y marketing, entre otras. ¡Una opción necesaria y de futuro!

Ventajas de contar con un CRM en tu empresa

Ya sea que manejes una pequeña o gran empresa, un CRM es una herramienta que le aportará grande beneficios. A continuación te mencionaremos algunos de ellos:

• Te permitirá manejar de forma organizada los datos e información de tus clientes.
• Esta organización de datos, facilitará el trabajo coordinado entre distintos departamento, haciendo aún más eficiente a la empresa.
• Se encargará de actividades de rutina, por lo cual el personal podrá dedicar mayor tiempo a tareas más importantes, aumentando así la productividad empresarial.
• Segmentará tu lista de clientes para facilitar la creación de campañas de marketing personalizadas.
• Te ayudará a incrementar los ingresos, ya que identificará en la base de datos los clientes con mayores posibilidades de cerrar ventas.
• Te facilitará el análisis y toma de decisiones, gracias a su capacidad de almacenamiento y toda la información que te ofrece sobre los clientes.

Los 7 mejores CRM

Con la amplia variedad de software CRM que existen en el mercado, seleccionar el más idóneo para tu empresa puede resultar bastante complicado. ¡Pero no te angustie! para ayudarte en esta complicada tarea, hemos organizamos una lista de los mejores CRM.

En nuestra comparativa te presentaremos los más destacados CRM, ventajas y desventajas de cada uno, para que así puedas analizarlos y escoger el que más te convenga.:

1. Zoho CRM

Es muy solicitado por las empresas por tratarse de software multicanal. Además de encargarse del teléfono, chat, email, redes sociales y ticket soporte, cuenta con un agente de inteligencia artificial. Este se encarga señalar cuál es el momento correcto para contactar a un cliente y puntualizar esa venta. Sin duda, uno de los mejores CRM.

Ventajas

• Facilita al máximo las actividades administrativas, dejando mayor tiempo disponible para las ventas.
• Genera de manera automatizada una base de datos de clientes potenciales, a través de los formularios de la web.
• Permite la configuración de los momentos de trabajo, para que se lleven a cabo  cuando así se disponga.
• Dispones de varios planes para atender empresas grandes, medianas y pequeñas.

Desventajas

• Este software CRM, no tiene un precio único, sino que su precio aumenta según accedas a otras funcionalidades.
• Adaptarse a su funcionamiento puede ser un proceso complejo inicialmente.

2. HubSpot

El siguiente en este ranking es HubSpot, un CRM gratuito que se han vuelto el más popular del mundo entero. Entre sus mejores características destaca que es completamente personalizable y también integra módulos de marketing, ventas y servicios.

Ventajas

• Algunos usuarios destacan que se trata de una herramienta completa.
• Gracias a su diseño intuitivo es fácil de usar.
• Su personalización de elementos y herramientas lo hace más atractivo.
• Da buenos reportes, lo que incide favorablemente en la toma de decisiones.
• Puede ser un buen soporte del equipo técnico y comercial de una empresa.

Desventajas

• Sus funcionalidades más complejas son pagas, lo cual, molesta a los usuarios de poco recursos.

3. Salesforce

Ahora pasemos a hablar sobre Salesforce, otro de los CRM más utilizados del mundo. Esto se debe a que es una alternativa confiable para optimizar la gestión integral en el proceso de ventas de un negocio.

Ventajas

• Destaca como uno de los CRM más completos del mercado.
• Permite gestionar de forma integral el proceso de ventas.
• Ofrece un buen soporte técnico.
• Su sistema de informes y reportes genera buenos resultados.

Desventajas

• Su uso puede resultar bastante complejo, por lo que requiere formación previa para usarlo correctamente.

4. Pipedrive

Pasemos ahora con Pipedrive, se trata de un CRM orientado principalmente a incrementar el nivel de productividad de los equipos de ventas. Motivo por el cual es muy demandado por las pequeñas y medianas empresas.

Ventajas

• Su mejor atributo es que es fácil de usar.
• A diferencia de otros modelos este tiene un precio competitivo
• Como su configuración es sencilla no se necesita ser experto para usarlo correctamente.

Desventajas

• Su soporte y reportes son limitados.
• Sus funciones básicas no vienen disponibles en los planes básicos.

5. Active Campaign

Tomando su puesto en este ranking entra Active Campaign, el cual destaca por ser una herramienta clave en la etapa de marketing automation. Esto gracias a que ayuda a automatizar el envío de emails y SMS de forma fácil.

Ventajas

• Ideal para la automatización del marketing.
• Su interfaz es sumamente sencilla.
• Garantiza un buen soporte.
• Permite llevar a cabo estrategias de cierre y fidelización de forma eficaz.

Desventajas

• Su soporte disponible solo en el idioma inglés.
• Como tiene demasiadas funciones puede hacer que un administrador poco experto se pierda.

6. Sugar

El siguiente puesto se lo otorgamos a Sugar, con excelente valoración en muchos cuadros comparativos CRM. Funciona en base aun código abierto basado en la web. Esta característica le permite gozar de una gran personalización de sus herramientas y elementos, según el gusto del administrador. ¡De los mejores CRM!

Ventajas

• Dispone de un código abierto bastante flexible.
• Sus funcionalidades son acordes a su precio estándar.
• Sus reportes y el soporte son exactos, aunque pueden ser mejorables.

Desventajas

• Su interfaz es lenta y poco atractiva según quienes lo han probado.

7. Agile

El último en nuestro ranking es Agile, un CRM que posee uno de los precios más competitivos del mercado. Se trata de una herramienta basada en la nube que se ha vuelto una solución para pequeños y medianos empresarios

Ventajas

• Gracias a su interfaz intuitiva es fácil de usar.
• Tiene muchas funcionalidades útiles para pequeñas y medianas empresas.
• Su precio es asequible a distintos bolsillos.

Desventajas

• Su interfaz es lenta y ofrece pocas opciones para personalización.

En este ranking que te ofrecimos, solo destacan los mejores CRM del mercado. Sin embargo, debes considerar que si a una empresa le resulta excelente un determinado software CRM, no resultará igual para todas las empresas.

Ya que, como hemos visto, escoger el CRM ideal para tu empresa  va a depender de las necesidades y características que esta posea. Así que, tómate tu tiempo al momento de elegir el CRM adecuado para tu negocio.

Esperamos que esta comparativa CRM que te hemos presentado te sirva de ayuda para identificar sin dudas el mejor software CRM para optimizar el funcionamiento de tu empresa. ¡Conoce más sobre Baloriza!

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